2016年底，郭先生因自家建造一棟五層的商住兩用房，以每噸420元的價(jià)格，從江西某水泥廠購(gòu)進(jìn)325標(biāo)號(hào)的水泥3萬(wàn)公斤。當(dāng)房屋建造到第二層時(shí)，郭先生發(fā)現(xiàn)已經(jīng)澆注好的樓梯的硬度不夠，稍微用力一踢，就會(huì)大塊崩角脫落。特別是起承重作用的一樓、二樓的柱子，隨便用一根棍子一撞，也能撞出一個(gè)凹痕來(lái)。
郭先生懷疑水泥有質(zhì)量問(wèn)題，便請(qǐng)工程監(jiān)理技術(shù)人員進(jìn)行了檢測(cè)，初步判斷該水泥質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。檢測(cè)人員告知郭先生，已建好的一、二樓層的水泥柱子難以承擔(dān)起五層的重量，需要拆除后重建。
郭先生遂致電水泥生產(chǎn)廠家，要求對(duì)方派代表前來(lái)處理，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。沒(méi)想到廠方代表到郭先生的施工場(chǎng)地轉(zhuǎn)了一圈后，堅(jiān)稱(chēng)其水泥沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
郭先生多次聯(lián)系廠家要求賠償未果，遂于今年4月份向遂川縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。接訴后，消協(xié)工作人員及時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)察看，發(fā)現(xiàn)郭先生反映的情況基本屬實(shí)，但與廠家溝通時(shí)，廠家還是以水泥質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題為由拒絕賠償。
水泥究竟有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題?口說(shuō)無(wú)憑，只有將未使用完的水泥抽樣送法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)才能確定。經(jīng)與廠家和郭先生協(xié)商，遂川縣消協(xié)準(zhǔn)備擇日抽樣。但是到了抽樣時(shí)，廠家又拒不派人到場(chǎng)配合。
在這種情況下，為了保證抽樣的公正性，保護(hù)雙方的合法權(quán)益，遂川縣消協(xié)請(qǐng)求縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)和消費(fèi)者郭先生所在地的居委會(huì)派人參與抽樣。最終，樣品經(jīng)贛州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所檢測(cè)為不合格，不合格指標(biāo)主要是水泥的安定性和強(qiáng)度不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
面對(duì)不合格的檢測(cè)結(jié)果，廠家并無(wú)異議，但在賠償問(wèn)題上，則以郭先生購(gòu)買(mǎi)的水泥數(shù)量并沒(méi)有其所說(shuō)的那么多，且其未能提供購(gòu)物憑證為由，想放設(shè)法減輕自身責(zé)任。最終，經(jīng)遂川縣消協(xié)多次組織雙方調(diào)解，廠家同意賠償消費(fèi)者郭先生6.5萬(wàn)元人民幣。
遂川縣消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，一定要取得購(gòu)物憑證。只有這樣，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，才能更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。